Réponses fréquentes et contactez-nous

Qui est derrière GDkits / où se trouve le magasin ?

GDkits c'est Gabriel, maquettiste par passion, épaulé par son épouse Dominique pour une partie de l'administration. Ensemble nous gérons ce site de vente à distance par passion de la maquette. Le stock est à Vétroz, près de Sion, en Suisse, où il est possible de venir sur rendez-vous afin de faire des amplettes. J'ai également un stand de vente lors des expositions de maquettes en Suisse romande et bien sûr, la vente par correspondance.

Quelles langues parlez-vous ?

Nous parlons le français, l'allemand, l'italien et l'anglais. En somme les 3 langues nationales suisses et l'anglais.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire sur les comptes suivants:


Nous acceptons les paiements en CHF, Euros, £ et $ par Paypal à l'adresse ainsi que les principales cartes de crédit.
En Suisse, il est possible de payer avec la Postcard suisse ainsi que par un compte Postfinance.

Pour un paiement au guichet postal Suisse, veuillez rajouter 2.00CHF de frais postaux
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les chèques bancaires.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien coûtent les frais d'envoi?

Les frais sont calculés automatiquement en ligne avant de valider votre commande, sur la base de la destination et des articles achetés. Si Les frais demandés peuvent paraître trop élevés dans certains cas, c'est que le système ne peut pas calculer les frais d'envoi réels selon le pays de destination. Dans tous les cas nous vous facturerons que les frais réels d'envoi et nous vous rembourserons les frais non utilisés sur votre compte Paypal ou directement en monnaie dans votre colis pour les autres modes de paiement.

Que signifient les délais de livraison sous les articles ?

Les délais indiqués correspondent à une moyenne (estimation du temps nécessaire au fournisseur pour nous livrer). Nous nous réapprovisionnons toutes les deux semaines chez nos fournisseurs. Certains fabriquants ne sortent que de petites séries et ne font pas de stock ou ne réalisent les kits que sur commande. Les délais les plus longs peuvent aller de 2 à 4 mois.

Dois-je attendre que l'article soit en stock avant de commander ?

Pas du tout. Pour maintenir nos prix au plus bas nous fonctionnons principalement que sur commande. C'est-à-dire que nous commandons la plupart des articles proposés que s'il est commandé et payé d'avance.

Combien de temps dois-je attendre avant que les articles qui ne sont pas en stock y soient à nouveau?

Nous ne commandons pas tous les articles pour le stock. N'attendez pas que les articles soient en stock, commandez-les et nous les commanderons chez nos fournisseurs pour vous livrer au plus vite.

Je souhaite obtenir un article qui n'existe pas sur votre site, comment faire ?

Il suffit de nous faire parvenir l'information sur l'article que vous souhaitez (référence et description). Si vous avez une adresse Internet oú nous pouvons voir l'article, ceci nous aidera à le trouver plus facilement. Ainsi nous serons en mesure de vous dire si nous pouvons l'obtenir.

J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu.

Nous ne traitons les commandes que lorsqu'elles sont payées. C'est la date de paiement qui fait foi pour le délai de livraison, pas la date de commande.

J'ai reçu ma commande et un remboursement, pourquoi ?

Notre politique est de rembourser les montants non utilisés. Cela peut être un article plus disponible ou des frais de port inutilisés.

Que se passe-t-il si un article n'est plus livrable?

Nous vous remboursons les articles qui ne sont plus disponible. Le remboursement vous parviendra via Paypal ou virement bancaire en Suisse s'il n'engendre pas de frais, ou nous vous expédions du cash dans votre commande lorsque c'est possible. Vous pouvez remplacer l'article indisponible par un autre (il faut nous informer par mail pour que nous modifiions votre commande). Vous pouvez également utiliser votre avoir et le déduire sur une prochaine commande lors du paiement.

Puis-je rajouter des articles à ma commande ?

Oui, pour cela il vous suffit de passer une nouvelle commande. Dès que nous détectons plusieurs commandes pour un même client, nous essayons de regrouper les commandes. Si ce n'est pas possible, nous enverrons autant de paquets que de commandes. Si vous souhaitez qu'un seul envoi, il suffit de l'indiquer dans les commentaires de la commande et nous ferons le nécessaire. Les frais de port payés en trop vous seront remboursés.

Si j'ai plusieurs commandes, comment les regrouper / Regroupez-vous les commandes

Lorsque cela est possibles ou lorsque ça a été demandé, nous regroupons les commandes et remboursons les frais de port non utilisés. Si les délais d'attente sont très longs suite aux commandes passées successivement suite à votre accord, nous effectuons des livraisons partielles.

Split des commandes

Les long délais de certaines marques ou fournisseurs nous obligent quelques fois à expédier une partie des articles dans un premier temps et de vous faire parvenir les autres articles plus tard. Ainsi il peut arriver que vous receviez votre commande en plusieurs fois.

Quel est le statut de ma commande / Quels sont les articles qui sont en stock ou qui doivent être commandés et le délai

Lors du traitement de votre commande, nous vous envoyons un mail qui vous indique pour chaque article s'il est en stock ou le délai de livraison prévu. Ce statut est mis à jour au fur et mesure que nous recevons les articles de votre commande. Vous pouvez en tout temps consulter le statut de votre commande ainsi que l'historique sur votre compte dans la rubrique "Mes commandes" -> "Voir les commandes que j'ai passées"

Quand ma commande a-t-elle été envoyée / comment suivre la progression de l'envoi

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un mail qui vous indiquera la date d'expédition, le mode (Economy ou Priority), le Tracking Number et les montants remboursés s'il y en a.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande, sauf les articles de marques d'artisans qui ont été commandés expressément (l'annulation sera traitée au cas par cas).
Si l'annulation intervient dans le délai de réapprovisionnement indiqué (2-4 semaines), les frais de paiement ainsi que 10% de la valeur de la commande seront déduits du remboursement.
Lors de l'annulation de la commande après envoi, les frais de port seront déduits du remboursement ainsi q'un forfait pour les frais (carton, préparation du colis, etc.). Si les frais retours nous sont imputés, ils seront également déduits du remboursement.
Si des frais de remboursement supplémentaires devait s'appliquer, il seront également déduits du remboursement.

Je vous ai envoyé un mail mais je n'ai pas reçu de réponse

Nous ne répondons qu'aux mails qui correspondent à une demande qui n'est pas traitée dans les FAQ. Consultez d'abords les FAQ avant de nous contacter par mail. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par le formulaire ci-dessous. Merci de prévoir quelques jours pour une réponse Si vous n'avez pas trouvé la réponse ci-dessus, vous pouvez nous contacter par le formulaire ci-dessous.

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